POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Compromiso con nuestros clientes
En Kentō nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de servicio al cliente, a través de productos y tratamientos de lujo para el cuidado de la piel, manteniendo siempre altos estándares de calidad, transparencia y profesionalismo. Contamos
¿Cuál es la política de cambios?
En Kentō, debido a que se trata de productos de cuidado personal, dermatológico y tratamientos estéticos, no se aceptan devoluciones en efectivo ni cancelaciones por inconformidad, arrepentimiento o falta de resultados percibidos.
Los tratamientos y productos cuentan con condiciones específicas de cambio, mismas que se detallan a continuación.
Todos los productos adquiridos a través de Kentō cuentan con garantía de reemplazo. El cambio será aceptado únicamente cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:
El empaque del producto se encuentre dañado o defectuoso.
La fecha de caducidad del producto esté vencida o próxima a vencer.
El producto entregado sea distinto al especificado en el ticket o factura de compra.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto o por otro de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor costo, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente:
Antes del envío, si la compra fue realizada en línea.
Al momento de la entrega, si la compra fue realizada en boutique.
Condiciones para proceder con un cambio
El cambio deberá solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
El producto deberá devolverse completo, sin uso, en su empaque original, y acompañado del ticket o factura de compra.
No se aceptan cambios en productos abiertos, usados o muestras.
En caso de que el pedido llegue incompleto, con productos incorrectos o con daños visibles, el cliente deberá rehusarse a recibirlo, no firmar la entrega, tomar evidencia fotográfica y reportarlo de inmediato al Departamento de Atención al Cliente al correo:
📩 hola@kento.com.mx
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
¿Cómo realizo un cambio por una compra en línea?
Si la compra fue realizada a través de nuestra página web, el cliente deberá contactar al Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico a contacto@kento.com.mx, en un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Si la compra fue realizada físicamente en una boutique, el cambio deberá gestionarse únicamente en la boutique donde se efectuó la compra.Procedimiento para el cambio de un producto adquirido en línea
Contactar al Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico.
El equipo de atención confirmará la recepción de la solicitud y enviará por correo electrónico los pasos a seguir.
El producto deberá enviarse en su empaque original, sin indicios de uso, incluyendo manuales, folletos e instructivos, así como copia del ticket o factura.
No procederán cambios de productos que hayan sido dañados intencionalmente, manipulados o alterados, quedando en condiciones inservibles.
El producto deberá enviarse por el medio indicado, utilizando la guía proporcionada cuando aplique.
El cambio se realizará una vez que el producto sea recibido en el almacén de Kentō y se verifique que cumple con las condiciones establecidas.
En caso de que el cambio no proceda, el producto será devuelto a la dirección proporcionada por el cliente.
Los costos de envío derivados del cambio serán cubiertos por Kentō, siempre que el cambio cumpla con los criterios de esta política.
¿Puedo realizar un cambio en boutique de un producto adquirido en línea, o viceversa?
No. Los productos adquiridos en línea no pueden cambiarse en boutique, y los productos adquiridos en boutique únicamente podrán cambiarse en la boutique donde se realizó la compra.
Modificaciones a la política
Kentō se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre de conformidad con la legislación vigente. Cualquier modificación será publicada oportunamente en nuestros canales oficiales. Recomendamos revisar esta política de forma periódica.